央广网清远2月5日消息（记者郑少纯 白德彰）记者从清远市清城区市场监督管理局获悉，针对周生生（顺盈时代广场店）黄金饰品纠纷问题，清远市清城区市场监督管理局已依法受理并及时组织调解处理。鉴于消费者对所购买的黄金饰品质量有异议，经消费者与商家协商，双方同意由清远市清城区市场监督管理局将涉事饰品送往有资质的第三方检测机构检测。经委托广东省珠海市质量计量监督检测所对送检的涉事饰品进行检测，检测结果为足金，符合GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》及第1号修改单标准要求。目前，清远市清城区市场监督管理局已将检测报告送达消费者与商家，双方均表示对检测结果无异议。 近日，广东清远的李女士向央广网投诉，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹。李女士将挂坠送检后，结果发现不同点位的金含量数据存在巨大差异。然而，当其据此要求退货时，却一度遭拒。 据李女士介绍，当天她与妹妹一同前往该店，共购买了三款黄金饰品，其中她个人花费4215元，购入一个足金福袋挂坠（价格2306元）和一个足金小羊挂坠（价格1909元）。 1月17日，李女士前往周生生门店沟通，门店怀疑是她佩戴不当导致的，“他们问我是不是用了香水、化妆品，弄到挂坠上，还说我不会佩戴，把问题都归咎于我”。沟通过程中，门店曾提出售后方案，称可以将福袋挂坠拿回厂家修复。但李女士认为，足金福袋挂坠刮花后出现白色痕迹，可能存在质量问题，应该退货退款，但门店坚称不能退货。 李女士说，周生生工作人员曾在微信中解释，称产品黄金纯度有保障。当李女士提出黄金纯度质疑时，该工作人员建议她去鉴定，但同时又称“专业的鉴定在哪里我也不知道”“烧熔它你就戴不了了”。 1月27日，李女士前往清远市清城区某从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行光谱检测。“我前后测了七八次，换了好多个点位，特别是刮花的那一面，测了很多地方都不纯。”李女士介绍说，检测过程中，工作人员担心挂坠“刮到了铁”，特意对福袋挂坠进行了清洗，结果洗完之后检测结果还是含有其他物质，黄金纯度依然不达标。 李女士提供的检测结果照片及视频显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测结果却出现了不同的数据：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。 此外，检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。李女士说，为了验证检测的准确性，自己还将佩戴多年的黄金耳环带到该店进行检测，结果都达到了足金标准。 李女士说，检测人员看到结果后也感到意外，他们称：“这种情况比较少见，一般黄金饰品纯度都是99%以上，怎么会一面达标一面含有铁质，纯度差这么多？” 1月31日，自称是周生生方面的工作人员回复记者称：“李女士1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色痕迹，经核实非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新。考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意，我司愿意为其提供退货服务。” 记者了解到，在退货诉求遭到门店拒绝后，李女士通过12315App提交了相关投诉。属地清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所的相关工作人员向记者确认，他们已接到李女士的投诉，且查看了其提供的光谱检测结果。 有消费者送检周生生一款足金挂坠，结果显示不同点位金含量存差异，并检出铁、钯等其他元素。此事经报道后，引发对黄金纯度的广泛关注。2月3日，周生生官方发布说明回应称，其所有足金产品均符合国家标准，并建议消费者前往权威机构检测。 近日，有媒体报道称，消费者将周生生一款足金挂坠送检后，发现不同点位的金含量存在差异，且检出含有铁、银、钯等其他金属元素，引发社会关注。2月3日，周生生通过官方微博发布情况说明。就该事件，极目新闻记者采访了周生生官方旗舰店客服，后者作出了进一步回应。 相关报道发布后，迅速在社交平台引发热议。不少消费者表示担忧：“买黄金就是图个纯度和保值，如果足金里掺了其他金属，那还有什么信任可言？” 也有网友质疑检测机构的权威性：“非专业机构检测结果不一定准确，容易误导人。”部分珠宝行业自媒体与消费者博主则展开讨论，指出黄金饰品因工艺需要，可能含有极微量其他金属，但比例应符合国家标准；另有声音呼吁行业加强透明度，明确标注可能存在的非金元素及其含量范围。 针对上述相关质疑，周生生官方旗舰店客服2月3日在接受极目新闻记者采访时表示：“周生生所有足金饰品均符合国家相关标准，含金量不低于990‰，且带有足金印记，品质有保障。”对于“工艺是否添加其他金属”及“不同点位含量差异”等技术性质疑，周生生客服并未作具体说明，仅强调其产品均经过严格质检，符合国家标准。 该客服同时表示，公司正在跟进相关报道，并指出非权威机构的检测易受干扰，不足以作为判定依据。对于消费者对饰品含金量的疑虑，周生生建议可携带饰品自行自费到具有国家专业检测资质的机构进行检测并出具正规有效的书面报告，也可到当地分店协助检测。 公开资料显示，周生生（Chow Sang Sang）是源自中国的知名珠宝品牌，1934年在广州创立，1948年奠基于香港，1973年成为香港首家上市的珠宝公司。品牌以“周而复始，生生不息”为理念，主营黄金、铂金、钻石等珠宝首饰，在内地、香港及澳门拥有数百家分店。周生生长期以来以“足金”产品著称，在消费者心中与“成色足、工艺精”的形象紧密相连。 根据国家标准《GB 11887-2012首饰贵金属纯度的规定及命名方法》，“足金”指含金量不低于990‰的黄金饰品。在实际生产中，为调整硬度、色泽或适应工艺需求，可能允许极微量的其他金属存在，但整体纯度仍需达标。业内人士表示，消费者对“足金”纯度的敏感度较高，品牌除保证符合国标外，也应在信息透明与工艺说明上加强沟通，避免因信息不对称引发信任危机。
